{"id":109911,"date":"2021-07-01T11:17:29","date_gmt":"2021-07-01T14:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/?p=109911"},"modified":"2021-07-01T11:17:29","modified_gmt":"2021-07-01T14:17:29","slug":"atendimento-humanizado-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/profissionais-de-saude\/atendimento-humanizado-saude\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 atendimento humanizado na sa\u00fade?"},"content":{"rendered":"<p><b><i>Atendimento humanizado <\/i><\/b><b><i>\u00e9 aquele que, al\u00e9m da qualidade t\u00e9cnica, leva em conta e valoriza a qualidade do relacionamento com pacientes, profissionais de sa\u00fade e todas as pessoas envolvidas nos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos tempos, avan\u00e7amos bastante no campo da sa\u00fade. Muito desse avan\u00e7o deve-se \u00e0 tecnologia. A partir das descobertas de equipamentos, medicamentos e testes, foram descobertos curas e tratamentos eficazes para diversas doen\u00e7as e condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, o que contribuiu bastante para a sa\u00fade, qualidade de vida e bem-estar das pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, ainda que os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos sejam extremamente importantes, adquiriram uma import\u00e2ncia tamanha que diversos outros elementos foram deixados de lado. Com isso, muitas vezes os atendimentos ficam reduzidos a procedimentos t\u00e9cnicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente a rela\u00e7\u00e3o paciente e profissional de sa\u00fade, a comunica\u00e7\u00e3o eficaz, o acolhimento e a humaniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o vistos como elementos de menor import\u00e2ncia em um atendimento, com consequ\u00eancias negativas para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e para a efic\u00e1cia do tratamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, proporcionar um <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado na sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar bons resultados e por isso, trago aqui 5 dicas para voc\u00ea garanti-lo em seu consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a import\u00e2ncia da <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento em sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHumaniza\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 um termo dif\u00edcil, pois envolve quest\u00f5es subjetivas e complexas. Pode assumir significados diversos devido a valores e caracter\u00edsticas individuais, por isso um atendimento humanizado para uma pessoa pode n\u00e3o ser para outra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter em mente a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento em sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 defender uma vis\u00e3o do que significa ser humano e, al\u00e9m disso, encontrar formas de agir sobre essa preocupa\u00e7\u00e3o. Pensando desse modo, o paciente \u00e9 visto como uma pessoa que tem uma hist\u00f3ria \u00fanica e singular e \u00e9 recebido com empatia, tem seus valores respeitados e suas necessidades e prefer\u00eancias levadas em considera\u00e7\u00e3o ao longo do tratamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto o atendimento humanizado contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e melhora a ades\u00e3o ao tratamento, com ganhos para a sa\u00fade, a desumaniza\u00e7\u00e3o pode gerar problemas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">falta de empatia dos profissionais de sa\u00fade ao lidar com o sofrimento das pessoas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">desrespeito ao paciente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">demora para ser atendido;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento (prescri\u00e7\u00e3o de medicamentos e dietas de gaveta, sem considerar as singularidades do paciente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tratamento do paciente como um grupo de sintomas e n\u00e3o como um ser humano com necessidades e anseios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aus\u00eancia de rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre pacientes e profissionais de sa\u00fade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 foi atendido por um m\u00e9dico que automaticamente receitou um medicamento sem nem ao menos olhar nos seus olhos, saiba que sentiu na pele a desumaniza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito disso acontece pela forma\u00e7\u00e3o pautada no modelo biom\u00e9dico, uma forma de tratar a sa\u00fade extremamente centrada nos aspectos biol\u00f3gicos e tecnicistas, ao passo que desconsidera as caracter\u00edsticas sociais, culturais e psicol\u00f3gicas do paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda que essa seja uma pr\u00e1tica hegem\u00f4nica, ou seja, mais preponderante nos servi\u00e7os de sa\u00fade, esse modelo tem sido bastante questionado e o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado da sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> surge como uma resposta a ele e como uma alternativa para lidar com o paciente, considerando aspectos subjetivos e t\u00e9cnicos em equil\u00edbrio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ver como?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como praticar o cuidado humanizado em sa\u00fade?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar voc\u00ea a trazer o cuidado humanizado para sua pr\u00e1tica profissional, separei<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">5 dicas de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado na sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Fica \u00e0 vontade para ir direto para elas abaixo, mas, para que as dicas fa\u00e7am mais sentido, indico voc\u00ea assistir uma entrevista curta com o Nutricionista Cezar Vicente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque trazemos na conversa v\u00e1rios exemplos pr\u00e1ticos de atendimento humanizado em nutri\u00e7\u00e3o,\u00a0 mas com princ\u00edpios que valem para profissionais da sa\u00fade como um todo. Confira o v\u00eddeo abaixo:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><center><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-73UBZtgbgU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, confira as 5 dicas de atendimento humanizado na sa\u00fade a seguir.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha a \u00e9tica como base do seu atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser \u00e9tico diz respeito a sempre fazer o bem e evitar o mal do paciente, como tamb\u00e9m proporcionar autonomia para ele. Ou seja, a inten\u00e7\u00e3o direta n\u00e3o \u00e9<\/span><a href=\"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/nutricoaching\/como-fidelizar-pacientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> fidelizar o paciente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nem prescrever<\/span><a href=\"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/emagreca-com-saude\/dietas-restritivas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> dietas restritivas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que tragam resultados r\u00e1pidos a curto prazo, apesar das consequ\u00eancias negativas a longo prazo. Mas dar ferramentas e as melhores op\u00e7\u00f5es para que ele decida o tratamento que deseja seguir e possa cuidar de si ao longo da vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, tamb\u00e9m \u00e9 preciso haver <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cuidado humanizado em sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, que considera as necessidades individuais de cada pessoa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Acolha seu paciente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O acolhimento \u00e9 um compromisso do profissional de sa\u00fade no atendimento humanizado do paciente. Implica escut\u00e1-lo sem julgamentos, considerando suas queixas e anseios. Ao acolher, criamos v\u00ednculo e uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com a pessoa que est\u00e1 sendo atendida, proporcionando mais satisfa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e bem-estar. Sem d\u00favidas, um <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pilar essencial da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento em sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Trate seu paciente com respeito<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respeitar quer dizer tratar com educa\u00e7\u00e3o, demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o e considerar a pessoa como \u00fanica e digna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa dica pode parecer \u00f3bvia, j\u00e1 que todos n\u00f3s merecemos respeito. No entanto, a falta de respeito pode estar nas entrelinhas. Quando o atendimento est\u00e1 muito atrasado, ou quando n\u00e3o h\u00e1 equipamentos e estrutura adequada para tratar pessoas com obesidade ou com necessidades especiais, \u00e9 prov\u00e1vel que o paciente se sinta desrespeitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, para criar um exemplo de atendimento humanizado, \u00e9 importante dar aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a essas quest\u00f5es e ao modo como o ambiente est\u00e1 organizado para que todos se sintam acolhidos e sejam atendidos de forma adequada.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico detentor de conhecimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum os profissionais de sa\u00fade se verem e serem vistos como superiores por possu\u00edrem mais conhecimento t\u00e9cnico que os pacientes. Essa postura desconsidera e inibe a pessoa que est\u00e1 sendo atendida, que tamb\u00e9m apresenta seus conhecimentos e cren\u00e7as. Obviamente, isso n\u00e3o favorece a<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento em sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra consequ\u00eancia disso \u00e9 o paciente n\u00e3o se sentir \u00e0 vontade para questionar o profissional, aceitando tudo o que ele determina, e perdendo sua autonomia, um dos principais objetivos na busca da sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Busque mais conhecimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualizar-se sobre os saberes t\u00e9cnicos da profiss\u00e3o \u00e9 extremamente importante, mas buscar conhecimentos sobre <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado em sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e uma forma\u00e7\u00e3o human\u00edstica tamb\u00e9m podem ser de grande valia para quem desejar agir de forma diferente em seus atendimentos. Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui e leu as 5 dicas de atendimento humanizado acima, provavelmente j\u00e1 tem isso em mente. Mas para continuar nessa jornada, acompanhe a \u00faltima dica a seguir.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dica final sobre <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado na sa\u00fade<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quer saber mais sobre <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado na sa\u00fade<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, tenho uma dica final para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s muitos pedidos de profissionais de sa\u00fade que entraram em contato comigo, criei o curso <\/span><a href=\"https:\/\/members.sophiederam.com\/br\/saude-pro\/nutricoach\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todo Sophie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao publicar \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/members.sophiederam.com\/br\/livro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Peso das Dietas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, notei uma necessidade de colegas da \u00e1rea de se atualizarem na ci\u00eancia da Nutri\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao peso,<\/span> <a href=\"https:\/\/nutricaosemneura.blogosfera.uol.com.br\/2020\/06\/03\/conheca-6-principios-para-falar-sobre-obesidade-sem-estigma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">obesidade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e transtornos alimentares, al\u00e9m da \u00e1rea comportamental &#8211; algo que ainda \u00e9 pouco estudado nas faculdades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O meu objetivo \u00e9 apresentar uma Nutri\u00e7\u00e3o com Ci\u00eancia e Consci\u00eancia e fornecer ferramentas para um atendimento mais personalizado e humanizado, com foco na mudan\u00e7a do comportamento e na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel com a comida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A prop\u00f3sito, tive a honra de formar centenas de profissionais de sa\u00fade em mais de 20 estados pelo Brasil, entre nutricionistas, m\u00e9dicos e psic\u00f3logos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja o que eles acham da minha metodologia:<\/span><\/p>\n<p><center><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0AylZTHPD98\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea se identifica com essa linha de trabalho, n\u00e3o deixe de conferir mais informa\u00e7\u00f5es sobre o curso abaixo:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/members.sophiederam.com\/br\/saude-pro\/nutricoach\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u2192 Saiba mais informa\u00e7\u00f5es sobre o curso!\u2190<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se ainda n\u00e3o for o momento de fazer o curso, fica \u00e0 vontade tamb\u00e9m para assistir uma das minhas <\/span><a href=\"https:\/\/members.sophiederam.com\/br\/agenda\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00f3ximas palestras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou mesmo <\/span><a href=\"https:\/\/sophiederam.typeform.com\/info-consultas\"><span style=\"font-weight: 400;\">agendar uma consulta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no meu escrit\u00f3rio.<\/span><\/p>\n<p><strong>Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">TODRES, Les; GALVIN, Kathleen T.; HOLLOWAY, Immy.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/full\/10.1080\/17482620802646204\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">The humanization of healthcare: A value framework for qualitative research.<\/span><\/a> <b>International Journal of Qualitative Studies on Health and Well-being<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, v. 4, n. 2, p. 68-77, 2009.<\/span><\/p>\n<p><b>Se gostou deste artigo sobre <\/b><b>atendimento humanizado na sa\u00fade<\/b><b>, provavelmente vai adorar ler estes posts que separei para voc\u00ea:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/nutricoaching\/como-fidelizar-pacientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fidelizar pacientes em nutri\u00e7\u00e3o: 8 estrat\u00e9gias \u00e9ticas<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/nutricoaching\/coaching-nutricional\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 coaching nutricional? Nutricoach? Coach em nutri\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/sitesquare.com.br\/blog\/br\/nutricoaching\/curso-de-nutricao-a-distancia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Curso de nutri\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia: o que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento humanizado \u00e9 aquele que, al\u00e9m da qualidade t\u00e9cnica, leva em conta e valoriza a qualidade do relacionamento com pacientes, profissionais de sa\u00fade e todas as pessoas envolvidas nos servi\u00e7os de sa\u00fade. Nos \u00faltimos tempos, avan\u00e7amos bastante no campo da sa\u00fade. Muito desse avan\u00e7o deve-se \u00e0 tecnologia. 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