\u00c9 o conjunto de etapas por que o paciente passa desde o momento em que ele percebe algum sintoma diferente at\u00e9 o final do atendimento, incluindo a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de atendimento.<\/i><\/b><\/p>\n
Pense nas experi\u00eancias que voc\u00ea j\u00e1 teve como paciente. \u00c9 prov\u00e1vel que tenha esperado mais que alguns minutos para ser atendido por um profissional de sa\u00fade e, quando finalmente entrou no consult\u00f3rio, precisou repetir todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o seu problema de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m pode ter acontecido de ter sido muito bem atendido, da marca\u00e7\u00e3o da consulta ao p\u00f3s-atendimento, sentindo-se acolhido e valorizado como paciente.<\/span><\/p>\n Isso diz respeito \u00e0 <\/span>jornada do paciente<\/span>, que pode ser definida como uma sequ\u00eancia cont\u00ednua de eventos de atendimento que um paciente segue, desde o ponto de acesso a uma cl\u00ednica ou sistema de sa\u00fade, continuando em dire\u00e7\u00e3o ao diagn\u00f3stico e atendimento.<\/span><\/p>\n Ou seja, a jornada do paciente acontece do momento em que o paciente acessa a internet para pesquisar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu problema de sa\u00fade at\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o com o profissional, acompanhamento de consultas e lembretes sobre cuidados de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n N\u00e3o \u00e9 segredo que os servi\u00e7os de sa\u00fade t\u00eam falhado historicamente em corresponder \u00e0s expectativas dos pacientes. Com a <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento em sa\u00fade<\/span> caindo no esquecimento, \u00e9 comum que esses servi\u00e7os se concentrem mais em como reduzir custos e melhorar seus resultados financeiros.<\/span><\/p>\n Um atendimento n\u00e3o \u00e9 simplesmente uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, mas um relacionamento entre paciente e profissional.<\/span><\/p>\n Fala-se, em um atendimento cl\u00ednico, em transfer\u00eancia e contratransfer\u00eancia. O que despertamos no paciente \u00e9 a transfer\u00eancia e aquilo que eles despertam em n\u00f3s, profissionais de sa\u00fade, \u00e9 a contratransfer\u00eancia.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea desperta bons sentimentos no seu paciente e demonstra empatia, ele se sente valorizado, com mais motiva\u00e7\u00e3o para a <\/span>ades\u00e3o ao tratamento<\/span>.<\/span><\/p>\n A chance de ter melhores resultados \u00e9 muito maior do que no caso de o paciente ter uma experi\u00eancia ruim. Um exemplo disso \u00e9 quando o profissional mal olha nos olhos do paciente, n\u00e3o escuta suas queixas e atende com muito atraso. Por isso, a <\/span>jornada do paciente<\/span> \u00e9 t\u00e3o importante.<\/span><\/p>\n Os profissionais de sa\u00fade precisam mais do que apenas promover o envolvimento durante um \u00fanico encontro. Eles precisam encontrar maneiras de realizar um <\/span>atendimento humanizado na sa\u00fade do paciente<\/span> que esteja envolvido em todo um processo de cuidado, mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o regular.<\/span><\/p>\n Desse modo, faz muito sentido que os profissionais de sa\u00fade adotem a <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento em sa\u00fade<\/span> para melhorar a <\/span>jornada do paciente<\/span> e influenciar positivamente todo o servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Atualmente, as pessoas t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es e responsabilidades quando se trata de gerenciar seus pr\u00f3prios cuidados de sa\u00fade. Desse modo, a <\/span>jornada do paciente<\/span> deixa de ser linear e passa a apresentar v\u00e1rios est\u00e1gios e pontos de contato diferentes ao longo do caminho, como uma rede, que se envolve bastante com os recursos tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n O mapa da jornada pode apresentar os seguintes 6 est\u00e1gios:<\/span><\/p>\n \u00c9 importante notar que a <\/span>jornada do paciente<\/span> n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tica e deve ter continuidade ao longo da vida do paciente. Ou seja, o envolvimento n\u00e3o come\u00e7a e termina em uma \u00fanica consulta, nem com a prescri\u00e7\u00e3o de um medicamento ou dieta.<\/span><\/p>\n Quer saber mais sobre <\/span>jornada do paciente?<\/span><\/p>\n Se quer saber mais sobre <\/span>jornada do paciente<\/span>, tenho uma novidade para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s muitos pedidos de profissionais de sa\u00fade que entraram em contato comigo, criei o curso <\/span>M\u00e9todo Sophie<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao publicar \u201c<\/span>O Peso das Dietas<\/span><\/a>\u201d, notei uma necessidade de colegas da \u00e1rea de se atualizarem na ci\u00eancia da Nutri\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao peso,<\/span> obesidade<\/span><\/a> e transtornos alimentares, al\u00e9m da \u00e1rea comportamental – algo que ainda n\u00e3o \u00e9 estudado nas faculdades.<\/span><\/p>\n O meu objetivo \u00e9 apresentar uma Nutri\u00e7\u00e3o com Ci\u00eancia e Consci\u00eancia e fornecer ferramentas para um atendimento mais personalizado e humanizado, com foco na mudan\u00e7a do comportamento e na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel com a comida.\u00a0<\/span><\/p>\n A prop\u00f3sito, tive a honra de formar centenas de profissionais de sa\u00fade em mais de 20 estados pelo Brasil, entre nutricionistas, m\u00e9dicos e psic\u00f3logos.\u00a0<\/span><\/p>\n Veja o que eles acham da minha metodologia:<\/span><\/p>\nMas qual a import\u00e2ncia da <\/span>jornada do paciente<\/span>?<\/span><\/h2>\n
Mapeamento dos 6 est\u00e1gios da <\/span>jornada do paciente<\/span><\/h2>\n
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